项目名称: 【银联商务2026年客服知识库系统国产化改造及定制化功能开发采购项目】成交候选人公示

项目编号: 20260113

招标公司: 银联商务支付股份有限公司

采购标的物: 客服知识库系统国产化改造及定制化功能开发

项目地区：上海 上海

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银联商务2026年客服知识库系统国产化改造及定制化功能开发采购项目，评审活动已经顺利结束，现将采购结果公示如下：

一、采购人：银联商务支付股份有限公司

二、采购项目情况

1、项目名称：银联商务2026年客服知识库系统国产化改造及定制化功能开发采购项目

2、项目编号：20260113

3、采购方式：竞争性磋商

4、评审时间：2026年8月19日

三、成交结果

成交候选供应商：

第一成交候选人：深圳市蓝凌软件股份有限公司

第二成交候选人：江苏易创软件科技有限公司

第三成交候选人：安徽蜂虎信息技术有限公司

参审供应商：深圳市蓝凌软件股份有限公司、安徽蜂虎信息技术有限公司、江苏易创软件科技有限公司、达观数据有限公司

四、其他说明

1、参审供应商如需对公示内容进行询问，请于本公示发布之日起3日内，按以下方式联系：

项目经理：姜老师

联系电话：查看完整信息

联系邮箱：jhjiang@chinaums.com

地址：上海市浦东新区张衡路1399号集中采购管理办公室

质疑受理范围：供应商参加银联商务的采购活动过程中，认为资格预审文件、采购文件、采购过程、采购结果使自己的合法权益受到损害的，可以电子邮件或纸质文件的方式提出质疑。

2、质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内，按以下联系方式提起书面投诉。对于未按前述要求提出的投诉，采购人有权不予受理。

投诉受理岗：张老师

联系电话：查看完整信息

邮箱：ylswcg@chinaums.com

地址：上海市浦东新区张衡路1399号

投诉受理范围：质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以电子邮件或纸质文件的方式提起投诉。

3、如发现采购人员有违规违纪行为，请向公司相关部门举报。

举报受理方式：直接送达或邮寄

联系部门：银联商务纪检办公室

联系电话：查看完整信息

通讯地址：上海市浦东新区张衡路1399号纪检办公室

举报受理范围：采购人员不依法履职，违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定，涉嫌贪 污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法、职务犯罪行为。

4、质疑函应当包含下列内容：

（1）供应商的姓名或名称、联系地址、邮编、联系人及联系电话；

（2）质疑项目的名称、编号；

（3）具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；

（4）事实依据；

（5）必要的法律依据；

（6）质疑函签章日期。

质疑供应商为自然人的，质疑函应当由本人签字并提供有效身份证明；质疑供应商为法人或其他组织的，质疑函应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或盖章，并加盖公章。

制度依据：《银联商务采购质疑处理办法（试行）》

5、投诉书应当包括下列内容：

（1）投诉人和被投诉人的姓名或者名称、通讯地址、邮编、联系人及联系电话；

（2）质疑和质疑答复情况说明及相关证明材料；

（3）具体、明确的投诉事项和与投诉事项相关的投诉请求；

（4）事实依据；

（5）法律依据；

（6）提起投诉的日期。

投诉人为自然人的，应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。

制度依据：《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）

银联商务支付股份有限公司

2026年9月2日

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