项目名称: 2027年电话服务外包项目招标公告

项目编号: J查看完整信息0

招标公司: 中国人寿保险股份有限公司上海市分公司

采购标的物: 学生险、电话服务外包项目

项目地区：上海 上海

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2027 年电话服务外包项目招标公告

（招标编号： J查看完整信息0 ）

项目所在地区： 上海市

一、招标条件

本 2027 年电话服务外包项目 已由项目审批 /核准/备案机关批准，项目资金来源为 自筹资金 407.74 万元， 招标人为 中国人寿保险股份有限公司上海市分公司 。本项目已具备招标条件，现招标方式为 公开招标 。

二、项目概况和招标范围

规模： 主要内容：包件一：主要处理新单、通知、话后满意度回访和学生险 等电话服务。 其中学生险业务服务时间为 8 月 15 日至 10 月 15 日，服务总量预计 17000 件，该项目预计 需要 8 名坐席，预算金额： 16.18 万，其他回访咨询业务月均业务量预计 19160 件，该项目预计需要 11 名坐席 +1 名管理人员，预算金额： 187. 95 万。两项合计预算总金额为： 204.13 万元。包件二：主要处理通知偏好设置、客户信息完善提醒、业务类满意度追踪回访等电话服务，预计月均业务量 15250 件；该项目预计需要 12 名坐席 +1 名管理人员； 预算金额：

203 . 61 万元。上述两个包件均为驻场服务项目，驻场地点为上海市黄浦区云南南路 301 号。 本项目共 2 个包件，分别进行投标、开标、评标并确定中标服务商。合格投标人可以任选 1 个或者 2 个包件投标，评标将按包件序号逐个评审，为确保每包件的服务质量，若有投 标人在包件 1 的评审中作为第一中标候选人推荐给招标人的，则包件 2 将不 再继续作为中标候选 人进行推荐。

范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：

(001)2027 年电话服务外包项目 ;

三、投标人资格要求

(0012027 年电话服务外包项目 )的投标人资格能力要求：1.具 有独立承担民事责任的能 力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.投标人不得为“信用中国”网站（ ）中 列入失信被执行人和重大

税收违法案件失信主体的供应商，不得为中国政府采购网（ www . ）政府采购严 重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加采购活动的供应商；

6.投标人未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中 列入严重违法失信企业名 单、投标人近三年内在《中国裁判文书网》上无行贿犯罪记 录；

7．投标供应商的股东、出资人、不得为同一自然人或同 一企业法人或同一其他社会团体机 构（投标人上述信息，以国家企业信用信息公示系统所 提供的信息为准）。单位负责人为同 一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商 ，不得参加同一招标项目的集中采购活动，同一自然人法定代表人或高管只能一家公司投标。

本项目不接受联合体投标。 ;

本项目 不允许 联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间： 从 2026 年 09 月 23 日 09 时 00 分到 2026 年 10 月 08 日 09 时 00 分

获取方式： 4.1 首次报名参与招标人采购项目的投标人：进入中国人寿集中采购平台 （ https://cpmsx.e-chinalife.com:8067/ocps/anncmnt-web/webfile/i ndex.html ）， 向招 标人递交有效的供应商报名申请材料（相关程序及说明详见中国人寿集中采购平台首页《注 册指南》） ,在注册审核通过后，取得注册供应商账号和密码后，才能参与本项目。注 册成功 后，有意参加投标者，请在以下时间内购买招标文件 x：获取时间：2026 年 9 月 23 日 9 时 至 2026 年 10 月 8 日 9 时（北京时间，下同 ）（ 国定假日事先联系，联系电话： 查看完整信息 ，） 在上海市四平路 1388 号同济联合广场 C 座 907 室持相关资料购买招标文件。 4.2 招标文件 每套售价 600 元，售后不退。 4.3 符合上述条件的投标申请人报名时须携带下列资料一式贰份 ：（ 1）工商营业执照副本复印件（加盖公章 ）；（ 2）法人代 表授权书原件及身份证复印 件（加盖公章 ）；（ 3）被授权人的身份证复印件（加盖公章 ）；（ 4）“信用中国”网站、“中 国政府采购网 ”网站、“中国裁判文书网 ”、“全国企业信用信息公示系统”网站相关资格审 核网页截图（加盖公章 ）；（ 5）投标人已在中国人寿集中采购平台注册证明截图 （加盖公章）。

五、投标文件的递交

递交截止时间： 2026 年 10 月 13 日 14 时 00 分

递交方式： 上海市四平路 1398 号同济联合广场 B 座 12 楼会议室纸质文件递交

六、开标时间及地点

开标时间： 2026 年 10 月 13 日 14 时 00 分

开标地点： 上海市四平路 1398 号同济联合广场 B 座 12 楼会议室

七、其他

发布公告的媒介

中国人寿集中采购平台（ https://cpmsx.e-chi nalife.com:8067/ocps/anncmnt -

web/webfile/index.html）、中国招标投标公共服务平台（ / ） 监督部门

集中采购监督办公室

联系电话： 20712172

地址：上海市浦东新区银城路 88 号 19 楼

八、监督部门

本招标项目的监督部门为 集中采购监督办公室 。

九、联系方式

招 标 人： 中国人寿保险股份有限公司上海市分公司

地 址： 上海市浦东新区银城路 88 号 19 楼王老师

联 系 人： 王老师

电 话： 20712317

电子邮件：

招标代理机构： 上海同济工程咨询有限公司

地 址： 上海市四平路 1398 号同济联合广场 B 座 3 楼

联 系 人： 李鸿飞

电 话： 查看完整信息

电子邮件：

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