【客服外包】10月10日截止-2026-2029年度上海信托普惠业务客服外包服务年度入围招标公告
- 2026-10-02
项目名称: 【客服外包】10月10日截止-2026-2029年度上海信托普惠业务客服外包服务年度入围招标公告
项目编号: SITEN-ZB-20261189
招标公司: 上海国际信托有限公司
采购标的物: 猎头、普惠业务客服外包服务、残疾人劳务派遣
项目地区：上海 上海
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2026-2029年度上海信托普惠业务客服外包服务年度入围招标公告
（招标编号：SITEN-ZB-20261189）
项目所在地区：上海市
一、招标条件
本2026-2029年度上海信托普惠业务客服外包服务年度入围已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为国有资金0万元，招标人为上海国际信托有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模： 为加强普惠贷款业务的管理，提高普惠业务客户服务效率，提升普惠业务客户服务质量，拟向投标人采购普惠业务客服外包服务，通过提供驻场客服坐席人员的形式，专职辅助普惠业务的贷前、贷中、贷后客户服务工作。现开展2026-2029年度上海信托普惠业务客服外包服务年度入围招标。入围有效期：入围有效期为自合同签署之日起至2029年12月31日。在合同服务期届满前，如招标人向入围供应商提出合同展期要求，双方可另行签署补充协议，合同服务期展期不超过一年。本项目入围供应商数量：若有效投标人数量达到5名，则入围供应商数量为3名；若有效投标人数量达到3名但不足5名，则入围供应商数量为2名。若入围供应商放弃入围资格，招标人有权选择最终得分排序其后的入围供应商候选人按序递补。
范围： 本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001) 2026-2029年度上海信托普惠业务客服外包服务年度入围；
三、投标人资格要求
(001 2026-2029年度上海信托普惠业务客服外包服务年度入围) 的投标人资格能力要求
（一）基本资格要求：
（1）投标人须在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门、台湾地区）合法注册，具有独立承担民事责任的能力，具备有效的人力资源服务经营许可证（提供有效营业执照复印件，非企业性单位提供相应的有效登记证书复印件）；
（2）截至递交投标文件截止日，投标人未被列入上海浦东发展银行股份有限公司及上海国际信托有限公司集中采购供应商禁入名单；
（3）投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2025年度经审计的财务报表，至少包括：审计报告正文、资产负债表、利润表、现金流量表，复印件清晰；如投标人为小、微企业等无需进行财务审计的单位或有其他特殊原因无需进行财务审计的，投标人应提供证明材料进行说明）。
（4）截至递交投标文件截止日，投标人未被"信用中国"网站（）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（招标人和招标代理机构有权根据评标需要，在评标现场对本条款的相关要求进行网络查询核实，并由评标委员会根据查询情况予以评判）。
（5）投标人参加本次招标活动前从2023年1月1日起至今，在经营活动中没有重大违法记录、无重大事故，特指投标人未被列入国家企业信用信息公示系统（）中有关"列入经营异常名录信息"、"行政处罚信息"、"列入严重违法失信名单（黑名单）信息"（招标人和招标代理机构有权根据评标需要，在评标现场对本条款的相关要求进行网络查询核实，并由评标委员会根据查询情况予以评判）。
（6）投标人和投标人法定代表人从2023年1月1日起至今无行贿犯罪记录，特指投标人和投标人法定代表人未被中国裁判文书网（/）列入"贪污贿赂罪"案由（招标人和招标代理机构有权根据评标需要，在评标现场对本条款的相关要求进行网络查询核实，并由评标委员会根据查询情况予以评判）。
（7）投标人参加本次招标活动前从2023年1月1日起至今，投标人及其关联实体（包括但不限于：控股股东、全资及控股子公司、分公司、董事、监事、高级管理人员）没有与串通投标相关的违法记录，也未从事过任何违反《中华人民共和国招标投标法》的行为（提供承诺函）。
（8）投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联（提供承诺函）。
（9）投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。
（10）投标人须保证，招标人在其本国使用其提供的货物或服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物或服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任（提供承诺函）。
（11）法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得同时参与本项目。
（12）投标人不得将本项目招标内容以任何方式进行转包（提供承诺函）。
（13）本项目不接受联合体投标。
注： 以上是对投标人的基本资格要求，须提供有效证明文件进行证明。
（二）特定资格要求：
投标人自2023年1月1日至今（以合同签订时间为准），至少有一个为金融行业提供同类型业务外包服务的成功案例（同类型服务案例指：普惠金融业务的坐席、客服类），须提供合同或采购单（包含合同关键页，如首页、服务内容页、合同金额页、签署日期页、盖章页等）及相关证明文件（纸质发票、电子发票）复印件加盖公章。
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间： 从2026年09月29日09时30分到2026年10月10日16时30分
获取方式： （节假日除外）上午9：30时至下午16：30时止（北京时间），请携带报名资料：营业执照、法定代表人授权委托书、"信用中国"查询页面、财务状况等投标人资格要求中所要求的材料（以上材料需盖章），在上海市虹口区黄浦路99号601室上海上投招标有限公司前台购买招标文件。本招标文件售价：500元人民币，售后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间： 2026年10月27日13时30分
递交方式： 上海市虹口区黄浦路99号6楼第一会议室纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间： 2026年10月27日13时30分
开标地点： 上海市虹口区黄浦路99号6楼第一会议室
七、其他
无
八、监督部门
本招标项目的监督部门为无。
九、联系方式
招标人： 上海国际信托有限公司 地址： 上海市九江路111号 联系人： 马清玉 电话： 查看完整信息 电子邮件： /
招标代理机构： 上海上投招标有限公司 地址： 上海市黄浦路99号601室 联系人： 石朱凇 电话： 查看完整信息*1016 电子邮件： shizhusong@siticotr.com
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