上海农商银行“鑫动能”线上赋能平台—税务即时咨询服务入围项目征集公告
- 2025-09-18
项目名称: 上海农商银行“鑫动能”线上赋能平台—税务即时咨询服务入围项目征集公告
项目编号: JZCG2025000446
招标公司: 上海农商银行
采购标的物: 税务即时咨询服务
项目地区：上海 上海
项目编号： JZCG2025000446
本 行现向全社会公开征 “鑫动能”线上赋能平台—税务即时咨询服务入围项目 供应商，请有意者且满足以下要求的服务商前来我行报名 。
一、 采购内容 及要求
（一）项目名称： 上海农商银行 “鑫动能”线上赋能平台—税务即时咨询服务入围项目
（二）服务内容： 采购在线税务咨询平台服务，平台需向本行小程序用户提供即时在线实时税务咨询服务，支持即时文字、语音、视频等多种咨询方式，要求及时响应用户提问咨询，定期对响应速度以及服务态度进行评估。咨询需覆盖常见企业税务问题，包括但不限于企业增值税、所得税、研发加计扣除、高新技术企业认定补贴等咨询场景，要求服务质量有保证，有明确的后评估机制。
（三）服务期限： 合同签订期限为 1年，首年合同期满前，如响应人通过本行组织的年度绩效评估且双方无异议，本行有权选择续期一年，最多可续期两次。
（四）服务要求
1、服务人员要求
（ 1）平台需具备完善的税务专业人员资源管理体系，确保专业人员资质真实、专业匹配度高；提供服务的人员必须为专业税务人员，具有财税、会计、法学学历，从事税务相关工作的实操工作年限不少于3年；满足职业年限≥5年、注册税务师（CTA）、注册会计师（CPA）、律师任意条件者优先。
（ 2）响应人须提供拟投入本项目的服务人员名单及排班表，并承诺在项目周期内核心人员变动率不超过20%，如有变动需提前15个工作日书面通知采购方并补充同等资质人员。需提供能够为本行项目配备的人员资质、能力证明（提供资质证书复印件，服务案例复印件等文件）。证明材料可包括：项目配备人员职业证书、学历背景、曾参与的服务项目案例等。
2、平台服务要求
（ 1）提供后台管理功能，便于本行运营团队监控服务质量和用户满意度；支持数据对接与服务报表输出，便于本行后期进行效果评估与优化。平台对于客户不满意的服务，提供退款、重新服务，直到客户满意为止；需与我们签署免责条款，我行仅提供对接平台，不对第三方的服务内容负责。
（ 2）平台具备持续开发和维护的能力。
3、响应时间要求
工作日（周一到周五，法定节假日除外）（ 8:00–18:00）内≤30分钟响应，非工作时段≤2小时响应。
4、平台开发对接要求
（ 1）响应人须具备完善的数据安全管理制度及客户信息保护机制，佐证材料：制度文件、相关认证证书复印件。
（ 2）响应人须提供平台服务可用性承诺（如≥99.5%）及应急预案机制，包括系统故障、网络中断、人员缺岗等突发情况的应对措施。
5、保密要求
为保障双方合法权益，确保合作小程序项目所涉及的商业秘密、技术信息及其他保密资料不被泄露，响应人须在项目启动前与我方签署《保密协议》。协议一经签署，响应人须对保密信息承担严格保密义务，并对因泄密导致的一切后果承担连带责任。
二、 供应商资格 要求
（一）一般资格要求
1、具有独立承担民事责任能力的法人或具备国家认可经营资格的其他组织，公司经营正常并存续3年（含）以上，营业执照中含本项目相关业务。（提供有效营业执照复印件并加盖公章，非企业性单位提供相应的有效登记证书复印件并加盖公章；如分支机构参加报名的还须提供总公司出具的授权书原件并加盖总公司公章）
2、提供被授权人委托授权书原件（授权书需包含授权项目名称、授权事项、法人身份信息、被授权人姓名/联系电话/邮箱等内容，且须由法人及被授权人签字，并加盖公章）、法人及被授权人身份证复印件、被授权人在本单位的近期社保缴纳证明复印件（加盖公章）。
3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年财务状况良好。（提供最近三年财务报表复印件，至少包括资产负债表、利润表、现金流量表，复印件清晰并加盖公章）
4、可开具合法的增值税专用发票。（若为增值税一般纳税人，须提供国税网站查找的增值税一般纳税人证明截图的复印件；若非增值税一般纳税人须承诺能开具增值税专用发票，提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）
5、响应人当前未被信用中国（）列入“失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单”，以三张页面查询结果截图为准。（提供查询结果截图，加盖公章）
6、响应人近三年内（从2022年1月1日至今）在经营活动中没有重大违法记录，以国家企业信用公示系统（）中有关“列入经营异常名录信息、行政处罚信息、列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”的三张页面查询结果截图为准。（提供查询结果截图，加盖公章）
7、响应人及其法定代表人在近三年内（从2022年1月1日至今）无行贿犯罪记录，以中国裁判文书网（）在“高级检索”“案由”“刑事案由”内选择“贪污贿赂罪”（含企业名称和法定代表人姓名）的查询结果截图为准（查询结果无行贿犯罪记录）。（提供查询结果截图，加盖公章）
8、同一法定代表人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参与本项目。（提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）
9、本项目不接受联合体投标，不接受挂靠、借用资质投标，不允许转包或分包。（提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）
（二）特殊资格要求
1、同类项目业绩要求。响应人近3年内需具备线上税务服务即时咨询平台或类似系统平台的对接经验，并至少提供相关成功服务案例1个（提供合同复印件，合同需包含名称、项目内容、签署日期、签字盖章页）。
2、响应人须拥所提供的在线税务咨询平台系统的软件著作权或所有权。以确保不存在知识产权纠纷。需提供平台系统的《计算机软件著作权登记证书》复印件并加盖公章或所有权证明。
3、无重大服务纠纷承诺。响应人近三年内在其提供的税务咨询服务中未因服务质量问题发生过重大诉讼或群体性投诉事件。需提供无重大服务纠纷的书面承诺函（格式自拟，加盖公章）。
三、供应商须知要求
报名供应商须仔细阅读 我行 供应商须知内容（详见 上海农商银行供应商门户网站 -重要通知- 供应商须知），如违反须知条款内容，将依据本行供应商管理相关制度实施相应的处罚。严禁列入 本行 黑 、 灰 名单的供应商在禁入期 和禁入处罚期 内参与 项目 。无不可抗力原因，报名供应商不得中途退出 ， 一年内累计二次及以上无不可抗力原因退出响应的，将列入本行灰名单级供应商，实施相应处罚。
四、项目报名
1、项目报名时间：即日起至 202 5 年 09 月 25 日 15 ： 00时。逾期系统上无法递交材料也不支持后补材料 。
2、供应商注册： 尚未注册的 供应商 ， 须先 登录 “ 上海农商银行供应商门户 ”（网址：https:// / ）完成注册工作，成为 上海农商银行 系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目 报名 。已注册的供应商，请查验账户联系人是否 正确 ， 密码 是否过期等问题。 （ 具体系统操作可详见帮助中心 -注册指南）
3、项目报名： 供应商 登录上海农商银行供应商门户 (https:// / ）后，点击 “ 项目管理 → 我要报名 → 报名 ”， 选择所要参与的项目，并 按照 上述第二款 要求 按序 准备 报名材料， 在 报名截止时间前 ，填写 相关报名信息 并 提交报名材料（盖章扫描件）， 报名材料格式需参照附件 1征集报名文件模板进行编制 。系统上传报名材料时选择的供应商联系人需为本项目的授权代表，并确保授权代表的姓名、联系电话、电子邮箱的准确性 。 并同步准备纸质报名材料 1份（须双面打印并装订成册），在截止时间前递交至本行 集中采购中心 或 快递方式寄送 。 （ 具体系统操作可详见帮助中心 -常见问题-供应商参与项目指南）
4、特别提醒：对于新供应商注册、供应商联系人录入、系统递交报名材料需预留时间，避免逾期无法上传报名材料。
五 、联系 人及联系 方式
联 系 人：张颖莹、丁丽娟
联系电话： 查看完整信息、61899040
电子邮件： zhangyy@shrcb.com、dinglj@shrcb.com
地 址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路 70号D栋7楼）
邮 编： 200002
上海农商银行集中采购中心
二〇二 五 年 九 月
