上海市高级技工学校软件系统运行维护项目采购意向公示
- 2025-12-03
项目名称: 软件系统运行维护项目采购意向公示
招标公司: 上海市高级技工学校
采购标的物: 数据库运维服务、统一身份认证平台、公共服务门户平台运维服务
项目地区：上海 上海
1. 采购部门名称：
校长办公室
1. 采购项目名称：
软件系统运行维护
1. 项目预算资金（报价不可超过预算） :
148000 元
1. 采购需求概况：
项目主要内容、数量及简要规格描述或项目基本概况介绍：对学校公共服务门户平台，数据开放应用平台，人事系统，统一身份认证平台，均基于 Oracle 数据库平台运行系统提供运维服务。
序号
服务名称
服务要求
1
公共服务门户平台运维服务
通过 web 进行线上故障受理
2
数据开放应用平台运维服务
1 、通过 web 进行线上故障受理；
2 、 7*24 小时电话支持指导服务；
3 、电子邮件提供问题解答、协助安装；
4 、针对应用系统中存在的 BUG ，持续提供修正与消缺服务；
5 、当出现一些突发性情况而引起业务的中断时，为了保证系统的正常运行，对该故障进行处理，包括：
1 ）非计划掉电导致系统故障，学校排除故障后，配合系统恢复；
2 ）系统资源不足导致系统故障，学校扩充资源后，配合学校系统恢复；
3 ）硬件故障，学校排除故障并将数据还原后，配合学校系统恢复。
6 、如出现系统运行环境变更（如：系统文件丢失、系统权限变化、 IP 变更、操作系统无法启动、数据库故障等），则不在承诺系统恢复的服务范围内；对系统运行过程中系统管理员及业务管理员的问题提供解答和问题解决跟踪；
1 ）系统环境调整后，环境文档实时更新；
2 ）系统使用过程中问题解答；
3 ）系统服务临时启停；
4 ）系统运行过程中访问报错问题处理；
系统使用过程中数据错误问题处理。
3
人事系统运维服务
4
统一身份认证运维服务
5
数据库运维服务
提供每季度一次的健康巡检，包括：
1 、系统和数据库的可用性、完整性的检查；
2 、系统、数据库和应用性能的检查；
3 、系统的结构、恢复步骤、安装、安全扫描等相关问题的检查；
4 、对系统错误日志检查与分析，根据 Oracle 的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求巡检后提交完整的检查报告和相关的改进建议报告；
5 、根据学校数据库系统实际情况，规划实施符合学校工作要求的完善的备份恢复方案，以确保采购人数据库系统的安全可靠运行。在进行数据库备份恢复的规划实施过程中，供应商技术人员应对学校的技术人员进行现场培训，确保学校的技术人员可以独立完成相关备份工作；
6 、在数据库出现故障时，供应商应尽快安排技术人员到采购人现场，恢复客户系统，减少学校停机时间；在数据库出现故障，导致数据库不能正常工作时，供应商须尽快安排技术人员响应并解决问题并保证问题完全解决；
7 、供应商在接到学校通知后的不得超过 30 分钟响应，确认相关情况，进行电话、拨号等技术支持，如需现场协调现场进行处理；因硬件、软件或人为操作等各种不同原因，引起的学校数据库系统完全不能正常工作、严重影响业务系统正常运作的故障时，能够在接到学校请求后， 10 分钟内安排技术人员给学校技术人员回电，并在 1 小时内向招标人提供处理方法。如果远程不能处理的紧急故障，技术人员应在 2 小时内赶赴客户现场，搜集各种故障信息，诊断故障发生的原因，在 4 小时之内排除故障；
8 、在维护数据库的过程中，发现数据库故障是由应用软件（数字化校园平台） bug 引起，供应商免费提供应用软件的 bug 修复。
6
安心守护运维服务
1 、对数字化校园运行环境进行 7*24 小时监控，同时将监控信息同步至监控中心；
2 、 7*24 小时通过电话提供提前告警、沟通服务；提供通过 PC 端展示等查看业务是否正常的服务；
3 、 7*24 小时针对以下问题，提供 30 分钟内快速恢复服务：
1 ） JVM 内存溢出导致系统访问 500 错；
2 ）业务系统进程僵死；
3 ）业务系统线程挂起；
4 ） apache 连接数过高导致服务停止；
5 ） ICE 进程僵死；
6 ） apache 日志过大导致磁盘空间不足；
7 ）网卡流量异常；
8 ） AM 日志过大导致磁盘空间不足；
9 ） JVM 内存溢出日志过大导致空间不足。
4 、 7*24 小时对于不能进行快速恢复的问题或事件，提供 30 分钟内定位服务：故障快照等数据对故障定位，并将故障信息发送到学校，由学校协调相关服务商共同进行故障排查，保障系统的正常运行；同时安排专人对故障进行跟踪，直至系统恢复正常。
5 、以季度为单位提供守护报告（最后一个季度守护报告会包括对全年守护情况的分析与建议信息），反映系统整体健康运行率，实时记录故障解决手段。作为信息化部门的业绩依据，也为实现高效管理，提升运维水平提供数据参考。
维保服务要求：
1 、系统规划与咨询服务：根据应用的情况和硬件信息，提供系统规划服务，以及在服务周期内的系统调整咨询服务；
2 、应急故障处理：系统运行环境出现故障或意外情况导致系统不能正常运行，由于上层应用软件的改进、升级、故障确认、系统错误等情况时，响应情况描述，包括针对不同故障级别的响应时间和响应内容；
3 、系统巡检服务：提供每季度一次的系统的巡检服务，使采购人能了解系统的使用情况和潜在问题，提早预防，避免故障发生，巡检必须是系统的，结合上层应用软件开展；
4 、培训服务：提供有针对性的使用与管理培训，课程与地点由双方协商确定；学校也可在系统运行过程中根据实际的需求提出系统使用方面的培训要求，提供培训的策划、准备和实施；
5 、文档服务：整个服务过程均需有完善的文档记录，便于跟踪、分析问题；对各项服务提供详细的书面报告，包括相关技术资料、培训资料、故障处理报告、健康巡检报告、系统性能检测调优报告、维护总表报告、服务年度报告等；按月、季度、年度提交服务报告。
6 、软件系统运行环境支持服务：数字化校园平台及相关系统运行所需环境，包括主机操作系统、 Websphere 中间件。要求如下：
6.1 提供每季度一次的健康巡检；
6.2 在操作系统或者中间件出现故障，导致系统无法运行是，进行故障处理；
6.3 远程技术支持：在接到学校通知后的不得超过 30 分钟响应，确认相关情况，进行电话、拨号等技术支持，如需现场协调现场进行处理。
服务期限：自 2026 年 1 月 1 日起至 2026 年 12 月 31 日止
1. 预计采购时间：
2025 年 12 月
1. 报价资料递交截止时间：
2025 年 12 月 8 日
1. 联系人及联系方式：
徐老师 查看完整信息-1007
1. 投诉监督：
有意向者请于公告发布之日起三个工作日内与联系人联系报名，并于报价截止日之前提交报价资料。
投诉监督电话： 65421020*5106
联系人：吴老师
上海市高级技工学校
招投标办公室
2025 年 12 月 3 日
