上海浦东发展银行总行2026年度客服AVAYA语音平台系统维保服务采购项目采购供应商征集公告
- 2026-02-27
项目名称: 上海浦东发展银行总行2026年度客服AVAYA语音平台系统维保服务采购项目采购供应商征集公告
招标公司: 上海浦东发展银行股份有限公司
项目地区：上海 上海
上海浦东发展银行总行
2026 年度客服 AVAYA 语音平台系统维保服务采购项目
采购供应商征集公告
一、 征集时间 ： 2026 年 1 月 19 日 -2026 年 1 月 21 日
二、 项目需求
本次采购的服务内容包括客服 AVAYA 语音平台系统第三方服务维保，服务期限 311 天。
l 客服语音交换平台
设备清单 1 ： 客服语音交换平台设备清单
HF PBX 服务器 , 软件和板卡设备清单
ITEM
QTY
中文描述
1
CC R7 ADD ELITE PER AGENT 251+ LIC:CU
790
呼叫中心 R7 版本座席许可
2
AVAYA DIAGONSTIC SRVR SAL GATEWAY OVA LIC:DS
1
SAL 网关 OVA 许可
3
CM R7 ASAI ALL FEATURES ENABLE FOR AES CVLAN AND DLG LIC:DS
1
ASAI CM7 全功能激活许可
4
AURA R7 LARGE ENTERPRISE DUPLEX SOLUTION UPGRADE TRACKING
1
R7 大企业级双机方案
5
AURA R7 CM VE VAPPLIANCE SYS LIC:DSSR
1
AURA R7 虚机许可
6
AURA R7 CM DUPLICATE MAC VE VAPPLIANCE SYS LIC:DSSR
1
R7 CM 双机许可
7
AURA R7 UTILITY SERVICES VE VAPPLICANCE SYS LIC:DSSR
3
R7 Utility 许可
8
AURA R7 CORE SUITE NEW SOFTWARE LIC:NU;CU;SR
1852
R7 分机许可
9
CORE SUITE R7 ASBCE R7 STD SVCS /E LIC:CU
530
R7ASBCE 许可
10
CORE SUITE R7 ASBCE R7 ADV SVCS /E LIC:CU
265
R7ASBCE 许可
11
CORE SUITE R7 ASBCE R7 STD HA LIC /E LIC:CU
530
R7ASBCE 许可
12
CORE SUITE R7 ASBCE R7 ADV HA LIC /E LIC:CU
265
R7ASBCE 许可
13
CORE SUITE R7 AVAYA MULTIMEDIA MSG BASIC USER R6 /E LIC:NU
1852
R7 多媒体消息许可
14
CORE SUITE R7 EQUINOX IPAD R3 /E LIC:NU
1852
R7 Equinox iPAD 许可
15
CORE SUITE R7 EQUINOX MOBILE R3 /E LIC:NU
1852
R7 Equinox 移动许可
16
CORE SUITE R7 AES UNIFIED DESKTOP R7 /E LIC:CU
1852
R7 UD 许可
17
CORE SUITE R7 EC500 SINGLE MODE R9 /E LIC:NU
1852
R7 EC500 许可
18
CORE SUITE R7 ONE-X CES R6 /E LIC:CU
1852
R7 One-X CES 许可
19
CORE SUITE R7 AVAYA BREEZETM R3 USER /E LIC:CU
1852
R7 Breeze R3 许可
20
CORE SUITE R7 COMMUNICATOR FOR MS LYNC R6 /E LIC:NU
1852
R7 LYNC 许可
21
CORE SUITE R7 PRESENCE SERVICES R7 UPGRADE /E LIC:NU
1852
R7 Presense 许可
22
CORE SUITE R7 CMM R7 UPGRADE /E LIC:NU
1852
R7 CMM 许可
23
AV APPLICATION VIRTUAL PLATFORM R7 SINGLE CPU COMMON SERVER
2
R7 SINGLE CPU 许可
24
CORE SUITE R7 MESSAGING SEAT BASIC R7 /E LIC:NU
1852
R7 信息许可
25
APPL ENBLMNT R7 BASIC TSAPI LIC:DS CU
80
AES R7 基本 TSAPI 许可
26
APPL ENBLMNT R7 DLG LIC:DS
2
AES R7 DLG 许可
27
APPL ENBLMNT R7 UPGRADE SYSTEM TRACKING
2
AES 升级许可
28
APPLICATION ENABLEMENT R7.1.1 SOFTWARE ONLY MEDIA
2
R7 AES 软件
29
CALL MANAGEMENT SYSTEM UPGRADE MODEL
1
同轴电缆适配器
30
OBSOLETE AVAYA DIAGONSTIC SRVR SAL GATEWAY SFTW ONLY LIC:DS
1
SAL 网关许可
31
CMS R18 PER ADDITIONAL AGENT 251+ LIC:CU
790
CMS R18 座席许可
32
CMS R18 PER SUPERVISOR NEW OR ADDITIONAL LIC:CU
30
CMS R18 班长许可
33
CMS R18 INITIAL AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION UPGRADE LIC:CU
1
CMS R18 ACD 许可
34
CMS R18 VE VAPP FOR LINUX SYSTEM LIC:DS SR
1
CMS R18 虚机系统许可
35
CMS R18.0.0.2 LINUX SOFTWARE PACKAGE CD/DVD
1
CMS R18 软件
36
ADPTR EL 888B COAX 50 PINS
71
同轴电缆适配器
37
IPSI2 CIRCUIT PACK TN2312BP - NON GSA
30
TN2312BP IPSI 控制信令接口板
38
C-LAN INTERFACE CIRCUIT PACK TN799DP - NON GSA
41
TN799 CLAN 接口卡
39
VAL CIRCUIT PACK TN2501AP - NON GSA
6
TN2501AP 语音宣告板卡
40
IP320 MEDIA RESOURCE CIRCUIT PACK TN2602AP NON GSA
30
TN2602 IP 媒体资源板
41
APS NETWORK READINESS ASSESSMENT - AVAYA PROVIDED
1
APS 网络准备
42
R630 SERVER CM HIGH DUPLEX SYSTEM PLATFORM
1
CM R630 高配双机服务器
43
CABLE GREEN 25 METER
15
25 米绿色电缆
44
CABLE RED 25 METER
15
25 米红色电缆
45
DS1 INTERFACE TN2464CP RHS
71
TN2464CP 数字中继板
46
G600/G650 TDM LAN CABLE KIT RHS
15
G650 总线电缆
47
CALL CLASSFIER CIRCUIT PACK TN744FP
3
TN744 音频检测板
48
FACILITY TEST CIRCUIT PACK TN771DP - NON GSA
15
TN771DP 维护测试版
49
BUS TERMINATOR CIRCUIT PACK AHF110 - NON GSA
30
G650 连接终端
50
24PT ANALOG LINE CIRCUIT PACK TN793CP - NON GSA
1
模拟分机卡板
51
G650 AC/DC POWER SUPPLY 655A NON GSA
30
G650 冗余电源
52
G650 MEDIA GATEWAY NON GSA
30
G650 媒体网关
53
IP MEDIA PROCESSOR CIRCUIT PACK TN2302AP - NON GSA
12
TN2302 IP 媒体资源板
54
PWR CORD EUROPE
60
电源线
55
AURA SYSTEM MANAGER R7 VE VAPPLIANCE SYSTEM LIC:DSSR
1
Aura System Manager R7 虚机系统许可
56
SYSTEM MANAGER R7 VIRTUAL PLATFORM NEW SYSTEM TRACKING
1
System manager R7 虚机平台系统
57
AURA R7 SYSTEM MANAGER R7 LIC:DS
1
Aura R7 System Manager 许可
58
CC R7 ADD ELITE PER AGENT 251+ LIC:CU
251
呼叫中心 R7 版本座席许可
59
AURA R7 CORE SUITE NEW SOFTWARE LIC:NU;CU;SR
222
R7 分机许可
60
CMS R18 PER ADDITIONAL AGENT 251+ LIC:CU
251
CMS R18 座席许可
61
CMS R18 PER SUPERVISOR NEW OR ADDITIONAL LIC:CU
8
CMS R18 班长许可
ZD/WGQ PBX 服务器，软件和板卡设备清单
ITEM
QTY
中文描述
1
CC R7 ADD ELITE PER AGENT 251+ LIC:CU
1622
呼叫中心 R7 版本座席许可
2
AVAYA DIAGONSTIC SRVR SAL GATEWAY OVA LIC:DS
1
SAL 网关 OVA 许可
3
AURA R7 LARGE ENTERPRISE DUPLEX SOLUTION UPGRADE TRACKING
1
R7 大企业级双机方案
4
CM R7 ASAI ALL FEATURES ENABLE FOR AES CVLAN AND DLG LIC:DS
1
ASAI CM7 全功能激活许可
5
AURA R7 CM VE VAPPLIANCE SYS LIC:DSSR
1
AURA R7 虚机许可
6
AURA R7 CM DUPLICATE MAC VE VAPPLIANCE SYS LIC:DSSR
1
R7 CM 双机许可
7
AURA R7 UTILITY SERVICES VE VAPPLICANCE SYS LIC:DSSR
3
R7 Utility 许可
8
AURA R7 CORE SUITE NEW SOFTWARE LIC:NU;CU;SR
3551
R7 分机许可
9
CORE SUITE R7 COMMUNICATOR FOR MS LYNC R6 /E LIC:NU
3551
R7 LYNC 许可
10
CORE SUITE R7 AES UNIFIED DESKTOP R7 UPGRADE /E LIC:CU
3551
R7 UD 许可
11
CORE SUITE R7 PRESENCE SERVICES R7 UPGRADE /E LIC:NU
3551
R7 Presense 许可
12
CORE SUITE R7 CMM R7 UPGRADE /E LIC:NU
3551
R7 CMM 许可
13
CORE SUITE R7 ASBCE R7 STD SVCS UPGRADE /E LIC:CU
1016
R7ASBCE 许可
14
CORE SUITE R7 ASBCE R7 ADV SVCS UPGRADE /E LIC:CU
508
R7ASBCE 许可
15
CORE SUITE R7 ASBCE R7 STD HA LIC UPGRADE /E LIC:CU
1016
R7ASBCE 许可
16
CORE SUITE R7 ASBCE R7 ADV HA LIC UPGRADE /E LIC:CU
508
R7ASBCE 许可
17
AV APPLICATION VIRTUAL PLATFORM R7 SINGLE CPU COMMON SERVER
2
R7 SINGLE CPU 许可
18
AVAYA AURA UTILITY SERVICES R7.1 AVP SYSTEM LIC:DSSR
2
R7 Utility 服务许可
19
CORE SUITE R7 MESSAGING SEAT BASIC R7 UPGRADE /E LIC:NU
3551
R7 消息许可
20
AV APPLICATION VIRTUAL PLATFORM R7 MEDIA KIT
1
R7 虚机平台软件
21
R630 SERVER CM HIGH DUPLEX APPLIANCE VIRTUALIZATION PLATFORM
1
CM R630 高配双机服务器
22
ADPTR EL 888B COAX 50 PINS
46
同轴电缆适配器
23
IPSI2 CIRCUIT PACK TN2312BP - NON GSA
24
TN2312BP IPSI 控制信令接口板
24
C-LAN INTERFACE CIRCUIT PACK TN799DP - NON GSA
71
TN799 CLAN 接口卡
25
VAL CIRCUIT PACK TN2501AP - NON GSA
9
TN2501AP 语音宣告板卡
26
IP320 MEDIA RESOURCE CIRCUIT PACK TN2602AP NON GSA
15
TN2602 IP 媒体资源板
27
APS NETWORK READINESS ASSESSMENT - AVAYA PROVIDED
1
APS 网络准备
28
CABLE GREEN 25 METER
12
25 米绿色电缆
29
CABLE RED 25 METER
12
25 米红色电缆
30
DS1 INTERFACE TN2464CP RHS
46
TN2464CP 数字中继板
31
G600/G650 TDM LAN CABLE KIT RHS
12
G650 总线电缆
32
CALL CLASSFIER CIRCUIT PACK TN744FP
3
TN744 音频检测板
33
FACILITY TEST CIRCUIT PACK TN771DP - NON GSA
9
TN771DP 维护测试版
34
BUS TERMINATOR CIRCUIT PACK AHF110 - NON GSA
24
G650 连接终端
35
24PT ANALOG LINE CIRCUIT PACK TN793CP - NON GSA
1
模拟分机卡板
36
G650 AC/DC POWER SUPPLY 655A NON GSA
24
G650 冗余电源
37
G650 MEDIA GATEWAY NON GSA
24
G650 媒体网关
38
IP MEDIA PROCESSOR CIRCUIT PACK TN2302AP - NON GSA
21
TN2302 IP 媒体资源板
39
PWR CORD EUROPE
48
电源线
40
MM710B E1/T1 MEDIA MODULE - NON GSA
60
MM710 E1 卡板
41
G450 MP160 MEDIA GATEWAY NON GSA
15
G450 媒体网关
42
G450 R2 POWER SUPPLY
15
G450 电源模块
43
G450 160 CHANNEL DSP DAUGHTER BOARD NON GSA
15
MP160 数字语音卡
44
APPL ENBLMNT R7 BASIC TSAPI LIC:DS CU
520
AES 6.X 标准 TSAPI 接口许可
45
APPL ENBLMNT R7 DLG UPG LIC:DS
2
AES 6.X GENESYS DLG 接口许可
46
APPL ENBLMNT R7 UPGRADE SYSTEM TRACKING
2
AES ASAI 核心功能激活许可
47
APPLICATION ENABLEMENT R7.1.1 SOFTWARE ONLY MEDIA
1
AES ASAI 增值功能激活许可
48
CMS R18 PER ADDITIONAL AGENT 251+ LIC:CU
1622
CMS R18 座席许可
49
CMS R18 PER SUPERVISOR NEW OR ADDITIONAL LIC:CU
50
CMS R18 班长许可
50
CMS PRE-R17 TO R18 INITIAL ACD UPGRADE LIC:CU
1
R18 ACD 接口
设备清单 2 ： UAT 设备代理商维护
ITEM
QTY
中文描述
1
CM6
2
CM6 测试系统两套
2
AES 6
2
AES6 测试系统两套
3
AAEP R7
2
AAEP R7 测试系统两套
4
VAL CP TN2501AP - NON GSA
2
TN2501AP 语音宣告板卡
5
IP320 MEDIA RESOURC TN2602AP NON GSA
2
TN2602AP IP 媒体资源板卡
6
G650 AC/DC PWR SUP 655A RHS 6/6 NGS
2
G650 冗余电源
7
G650 MEDIA GATEWAY NON GSA
2
G650 媒体网关
8
IP MEDIA PROCESSOR CIRCUIT PACK TN2302AP - NON GSA
2
TN2302 IP 媒体资源板
9
IPSI2 CIRCUIT PACK TN2312BP - NON GSA
2
TN2312BP IPSI 控制信令接口板
10
C-LAN INTF CP TN799DP - NON GSA
4
TN799DP 局域网接口板
11
DS1 INTFC TN2464CP RHS
6
TN2464CP 数字中继板卡
12
ADPTR EL 888B COAX 50 PINS
6
同轴电缆适配器
l 客服自助应答平台
设备清单 3 ： 客服自助应答平台产品设备清单
合肥 IVR 产品设备清单
ITEM
QTY
中文描述
1
PLDS ENT CORE R7 BASE STATION
1000
CM Sta 应用许可
2
AAEP R7 PER PT LIC NEW
1000
AAEP7 端口许可
3
AAEP R7 TTS PROXY 3PTY CONN PER PT
70
AAEP7 第三方 TTS 连接端口许可
4
AAEP R7 PER EPM TRACK
1
AAEP EMP 许可
5
AAEP R7 MEDIA ENCRYPTION
1
AAEP 媒体加密
6
AAEP R7 ZONE PORT LIC
1000
AAEP ZONE 端口许可
7
AAEP R7 SMS 3600 MSG-HOUR AUTH LIC
1
AAEP SMS 许可
8
AAOD R7
1
AAOD 许可
9
AAEP R7 CM PER PRT CONN RFA LIC
1000
AAEP CM 端口链接许可
10
AAEP R7 ASR PROXY 3PTY CONN PER PT
150
AEP7 ASR 许可
中达 IVR 产品设备清单
ITEM
QTY
中文描述
1
PLDS ENT CORE R6 BASE STATION
1400
RFA CM6 应用许可
2
AAEP R7 PER PT LIC NEW
1400
AAEP7 端口许可
3
AAEP R7 TTS PROXY 3PTY CONN PER PT
80
AAEP7 第三方 TTS 连接端口许可
4
AAEP R7 MEDIA ENCRYPTION
1
AAEP 媒体加密
5
AAEP R7 ZONE PORT LIC
680
AAEP ZONE 端口许可
6
AAOD R7
1
AAOD 许可
7
AAEP R7 ASR PROXY 3PTY CONN PER PT
1220
AEP7 ASR 许可
8
AAEP R7 TTS PROXY 3PTY CONN PER PT
1220
AAEP7 第三方 TTS 连接端口许可
9
AAEP R7 CM PER PRT CONN RFA LIC
1400
AAEP CM 端口链接许可
10
AAEP R7 ASR PROXY 3PTY CONN PER PT
150
AEP7 ASR 许可
服务团队资质及管理要求
供应商需为我行建立高水平技术人员组成的技术支持小组，向我行提供售前、售后和技术支持服务。从人员上保证 7×24 小时的支持响应，并且做到 A 、 B 角人员备份。（请以列表方式给出人员姓名、职务、职责、技术水平等级和联系方式（服务热线、公司电话和手机等）
第三方维保服务要求：
全年 365 天、每天 24 小时、 30 分钟内响应， 2 小时到场（合肥、上海）。主要内容包括：
7 × 24 技术支持服务：提供 24 小时热线和远程故障诊断服务。一旦设备出现故障，或用户下属技术人员对系统运行过程中有技术疑问，可随即与原厂商或者其代理商联系以得到必要的技术支持。对于故障，投标人工程师在接到报修电话后 30 分钟内响应。生产语音设备发生故障、或其它突发事件造成重大语音系统问题时，要求 2 小时内到达现场，提供现场诊断、技术支持和配合工作。如在 4 小时内无法排除故障，应免费提供变通解决方案和临时替换设备，保证语音系统的正常运转。在所有工作完成、故障问题得到解决之后，投标人技术服务人员将向甲方提供书面的故障分析和处理报告。
专人专项快速响应：为我行建立高水平技术人员组成的技术支持小组，以向我行提供售前、售后和技术支持服务。从人员上保证 7 × 24 小时的支持响应，并且做到 A 、 B 角人员备份。（请以列表方式给出人员姓名、职务、职责、技术水平等级和联系方式（服务热线、公司电话和手机等））。
备品备件服务：投标人为我行提供完善的备件服务，备件需满足我行使用要求的同型号或者同档次可替代型号设备。备件服务对象不局限于我行采购设备，同时包括我行语音系统中已出保、且原厂商不再提供续保服务的 AVAYA 设备，对于这类设备免费提供临时设备顶用。如确诊是设备硬件故障，原厂商或者其代理商必须在 4 小时内提供相同型号备品备件替换故障设备，并提供故障分析和维修报告。在遇到导致系统瘫痪或业务中断的紧急服务状况时，投标人需协调厂商资源帮助我行提升备品备件服务响应级别。如更换的设备中含有我中心业务数据，则不能交还原厂商。
语音系统巡检及评估服务：投标人每季度对我行提供 AVAYA 产品软硬件设备的巡检服务，以及提供 4 次不定期按需巡检服务，譬如重大会议、节假日巡检等。应对巡检的方式、手段、评估报告的形式给出明确、简洁的说明，并明确说明我行需要提供的条件。每次巡检后为甲方提供符合要求的报告，内容包括：系统健康检查结果及相关附件、并提交系统潜在问题说明及解决方法、系统优化及配置调整方案，投标人将给出具体的实施方案配合用户完成系统的优化调整。
软件更新支持服务：根据 AVAYA 对软件设备的隐患提醒，依据我行系统中的设备类型，不定期的提供软件更新提示，和升级更新评估。
重大时刻现场值守服务：在重大事件时刻，包括重大会议期间、金融结算日、语音系统重大变更或其他任何可能对业务运营产生重大影响的时刻，按需派遣专业服务人员赶赴我行相关机构和场所进行现场值守，保证系统的稳定及通畅。
设备维保到期提醒 : 投标人在我行采购设备维保到期前 3 个月通知我行。
三、供应商基本资质要求
1. 供应商通用资质要求
1 ）具有独立承担民事责任的能力；
2 ）具有良好的商业信誉和上年度经审计财务会计报告；
3 ）具有依法缴纳税收和社会保障资金的记录；
4 ）近 3 年内，在经营活动中没有重大违法记录、无重大事故。供应商及其法定代表人在近 3 年无行贿犯罪记录。
2. 本项目供应商特定资质要求
1 ） 2023 年 1 月 1 日起至今（以合同 / 框架协议项下有效期内订单签订日期为准），在银行业有类似本项目成功项目案例或框架入围案例（例如： AVAYA 语音平台系统产品相关合同，提供项目合同复印件，或提供框架协议 + 有效订单 / 发票证明复印件）。
2 ）供应商须具备有效期内的“ AVAYA 钻石级合作伙伴”或“ AVAYA 宝石级合作伙伴”代理资质。
四、供应商报名提交资料
1. 基本信息请在注册我行供应商门户时提供，报名阶段无需重复基本信息材料。
注册材料
境内企业
境内机构
境外主体
营业执照
营业执照
事业单位法人证 / 律所职业资格证 / 其他机构登记证明
商业登记证明
承诺声明及授权书（含廉洁自律承诺函）
√
√
√
供应商声明
√
√
√
法人身份证 / 护照
√
√
√
企业介绍
√
√
上年度财报（因有特殊情况，如非上市公司没有强制审计、成立不满 1 年或其他原因等，可情况说明代替）
√
√
同等证明材料
税收及社保缴纳记录（近 6 个月任一期）
√
√
同等证明材料
资质材料（注册环节非必传）
√
√
√
案例材料（注册环节非必传）
√
√
√
注：此表材料对应供应商通用资质要求。
2. 本次报名提交材料（需加盖公司公章）
1 ） 提供符合特定资质要求的合同案例扫描件 。
2 ）提供符合要求的代理商资质证明。
3）提供服务人员简历（至少 2 人），需包括目前办公地点、人员技能等，并提供承诺函说明提供简历的人员可每天24小时、30分钟内响应，2小时到场（合肥或上海） 。
五、报名资料提交方式
相关材料通过我行采购供应商门户 - 供应商征集板块对应项目征集公告报名提交。
门户主页访问地址：
六、声明
1 、我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作，且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；
2 、供应商须对提供的所有信息的真实性负责；
3 、在审核过程中，我行如认为必要，将安排对供应商进行实地考察、邀请参加 POC 测试等；
4 、我行保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利；
5 、本次公开征集不收取供应商任何费用。
七、联系人及联系方式
联系人：徐老师
电话： 查看完整信息
邮箱： xuj47@
上海浦东发展银行股份有限公司
二〇二六年一月十九日
附件列表：
上海浦东发展银行总行2026年度客服AVAYA语音平台系统维保服务采购项目采购供应商征集公告.doc 2026-01-19
