2026年客服业务外包项目招标公告
- 2026-05-03
项目名称: 2026年客服业务外包项目招标公告
采购标的物: 岗位外包服务、IT人力外包服务、劳务派遣解决方案模版
项目地区：上海 上海
* 人力外包 劳务 灵活用工 人事代理 数据治理 金融 ，
* 解决方案
过往招标记录 劳务派遣解决方案模版[涵盖面非常广] [精华]人力资源外包投标方案（Word版本/365页/多行业通用版/涵盖面广） 提供ERP(SAP金蝶用友)实施优化运维开发/应用软件开发运维/多款自研产品等 公众号精装微信群成立,群内免费分享招标信息/解决方案 (会员群首发，公众号晚 发 且只会发一小部分 ) 能源电信/金融类/汽车类招标网址 蚂蚁集团外包业务离岸HRO合作伙伴招募 携程灵活用工服务供应商招募公告 信息技术人力外包服务供应商库建设项目 蚂蚁集团BPO合作伙伴招募 武汉大仓劳务外包项目供应商招募 1万人人力服务外包项目 财务共享中心岗位外包服务采购询比 2026年-2029年IT人力外包服务采购项目 2026-2029年度生产线劳务外包项目 数据标注采购项目谈判采购 IT运维人员外包服务项目 智能驾驶数据标注项目建库寻源公告 MSC-智慧结账平台 企业高效结算解决方案 MSC-MOCR 智能识别：政务 / 金融 / 企业文档数字化首选 迈协云 采购付款全流程自动化平台解决方案 MSC-MDM主数据管理平台 提供ERP(SAP金蝶用友)实施优化运维开发/应用软件开发运维/多款自研产品等 公众号精装微信群成立,群内免费分享招标信息/解决方案 (会员群首发，公众号晚 发 且只会发一小部分 ) 本项目已具备招标条件，其资金来源为 国有资金 。现邀请合格的投标人参加本项目的投标。
2 、项目概况
2.1 服务地址：上海市杨浦区
2.2 服务内容：关于业务中针对流程统一，业务量可量化的客服业务（订购咨询业务包括呼入呼出以及投诉业务）进行业务外包。具体内容包含： 1 、电话呼入呼出业务的呼叫中心（需涵盖咨询、订购、投诉等）； 2 、客服中心整体操作岗位运营实操，含前（招聘培训）、中（业务处理）、后台（售后、企划等）的所有岗位业务外包。具体内容详见招标文件。
2.3 服务期限：一招两年， 2026 年 8 月上岗，甲方正式通知开始招聘后的 30 天内招满 60 人并培训完毕，第一期（ 60 人）培训场地等由乙方负责安排，培训老师由甲方负责安排， 2026 年 7 月起链接原有客服，培训期、链接期发生的费用考虑在综合单价中，不单独产生费用，若年度服务未达到招标方要求，招标方有权解约。
2.4 最高限价为 1100 万元 / 年（含 6% 增值税），实际费用按实际使用坐席数结算。投标人的投标报价高于最高限价的，将否决其投标。
3 、投标人资格要求
3.1 具有独立法人资格及相应的经营范围；
3.2 具有人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证和第二类增值电信业务资质；
3.3 投标人须具备客服呼叫中心（电话呼入呼出）服务项目实操经验，包含零售、电商类相关客户服务经验，具备客户现场驻场服务项目实施经验；
3.4 投标人承诺在甲方正式通知开始招聘后的 30 天内可招募培训并通过甲方考核上岗至少 60 席坐席；
3.5 投标人承诺根据甲方项目所在地（上海）缴纳社保，并每月提供项目所属人员属地化缴纳公积金 / 社保等相关凭证；
3.6 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
3.7 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.8 投标人不得为“信用中国”网站（ ）中列入失信被执行人和重大税收违法案件失信主体的供应商，不得为中国政府采购网（ ）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加采购活动的供应商；
3.9 投标人未被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单、投标人近五年内在《中国裁判文书网》上无行贿犯罪记录；
3.10 投标供应商的股东、出资人、不得为同一自然人或同一企业法人或同一其他社会团体机构（投标人上述信息，以国家企业信用信息公示系统所提供的信息为准）。单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一招标项目的集中采购活动，同一自然人法定代表人或高管只能一家公司投标。
3.11 本项目不接受联合体投标。
4 、报名需要提交的资料
符合上述条件的投标申请人报名时须携带下列资料 :
4.1 工商营业执照副本复印件（加盖公章）；
4.2 资质证书复印件（加盖公章）
4.3 法人代表授权书原件及身份证复印件（加盖公章）；
4.4 被授权人的身份证复印件（加盖公章）；
4.5 “信用中国”网站、“中国政府采购网”网站、“中国裁判文书网”、“国家企业信用信息公示系统”网站相关资格审核网页截图（加盖公章）。
5 、招标文件的获取
5.1 凡符合要求的投标人，请于 2026 年 4 月 29 日至 2026 年 5 月 8 日上午 9:30 ～ 11 ： 30 ，下午 13 ： 30 ～ 16 ： 30 到上海市领取招标文件。招标文件工本费 800 元 / 本，售后不退。
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